問題商品:古董或名牌商品購買后發現為贗品怎么辦?
請盡快聯系愛買網提供相關證明照片/資料,愛買網將立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。
如果交涉退貨成功,愛買網將會把賣家實際退款的金額退還至您的愛買網賬戶,其他已經產生的費用將不予退還。(注意:因日本賣家出售的商品只寄到日本本土,并不寄送日本海外,賣家也并不知道商品被寄往中國,因此您需要自行承擔退換貨時會產生的國際運費。)
如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,愛買網將給予賣家差評價并將賣家拉入愛買網黑名單避免相同問題再次發生。
注意:
您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于100或者賣家好評率低于95%,另外,如已被拉黑的賣家客戶堅持拍,或者客戶要求選擇無追蹤無保障發貨方式的,不適用于本賠償條款。
賣家已經在商品描述中明確說明商品存在的問題或者瑕疵,但因買家未看清商品瑕疵說明的,購買到商品后不滿意商品狀況的怎么辦?
愛買網將聯系賣家交涉希望能望退回商品或委托賣家將商品在日本雅虎上重新再出品。
如果交涉成功,愛買網將會把賣家實際退還的金額退至您的愛買網賬戶,其他費用不予退還。
如果交涉失敗,因日本雅虎上出售的大部分商品是二手品,賣家已清楚說明或用實際照片呈現商品存在的問題或者瑕疵,是由于購買時買家遺漏說明,會員須自行承擔購買責任,愛買網無法負擔您任何損失。
注意:
已經在商品頁面說明交易后不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,愛買網只能盡力爭取。
再出品價格無法保證,無論高于或者低于原得標金額,都由會員自行負擔,如需再出品費用,也需會員自行負擔。
賣家刻意隱瞞商品瑕疵未加以說明怎么辦?
請盡快聯系愛買網提供相關證明照片/資料,愛買網將立即跟賣家聯絡交涉并協助要求退貨或向賣家要求折價。
如果交涉成功,愛買網將會把賣家實際退款的金額退還至您的愛買網賬戶,其他已經產生的費用將不予退還。
如果交涉失敗,且在賣家規定的交涉期限內,愛買網將給予賣家差評價。
注意:
商品送到您手上后請盡快確認,有任何問題請在簽收后24小時內與愛買網客服反映,以免因為時間過長造成跟賣家無法協商。
已經在商品頁面說明交易后不可退貨的賣家基本不會同意退款或者退換貨,愛買網只能盡力爭取。
商品于日本當地運輸途中損壞或者遺失怎么辦?
日本愛買網將立即向賣家索賠并退還商品或直接向運輸公司提出索賠申請。
如果交涉成功,愛買網將會把賣家或運輸實際賠償的金額退還到您的愛買網賬戶,并退還愛買網服務費。
如果交涉失敗,愛買網將負責賠償商品的得標金額和服務費。
注意:處理時間大約需要1-2個月。
商品未到貨、匯款后商品未到貨經查證為網絡詐騙怎么辦?
愛買網將聯系運輸公司或者賣家交涉索賠。
如果交涉成功,愛買網將會把運輸公司或者賣家實際退還的金額退至您的愛買網賬戶,并退還服務費。
如果交涉失敗,首筆(次)網絡詐騙金額低于5000人民幣的,愛買網將予以全額賠付,如遇到多筆(次)網絡詐騙, 同一客戶可獲得的累積賠償金額最高上限為5000人民幣。
注意:
您所購商品的賣家當時總評價(=好評數-差評數)低于100或者賣家好評率低于95%,另外,如已被拉黑的賣家客戶堅持拍,或者客戶要求選擇無追蹤無保障發貨方式的,不適用于本賠償條款。
處理時間大約需要1-2個月。
商品于國際運送過程中發生破損的怎么辦?
使用郵政系統EMS,郵局空運,經濟型空運,一般海運,配送的包裹商品:
處理方式:請當場拒收商品,并向要求郵局提供破損證明提交破損賠償單。拿到破損賠償申請單和破損證明單后請立即掃描并傳送給愛買網,愛買網將協助聯系日本郵局了解、賠償、申請處理并跟進。
如果索賠成功,郵局將會賠付相應的金額(具體金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。
如果索賠失敗,會員需自行承擔相應的損失。
注意:處理時間大約需要2-3個月。
注意: 陶瓷、精細工藝品、玻璃制品、黑膠唱盤機、音響設備等易碎品不在本條款保障范圍內會須自行承擔運輸風險。
商品于國際運送過程中發生遺失怎么辦?
使用郵政系統EMS,郵局空運,經濟型空運,一般海運的商品,愛買網將聯系運輸公司交涉索賠,郵局將會賠付相應的金額(具體 金額根據郵局的相關條款處理,一般不高于郵寄時申報的金額且未加保險情況下郵局最高賠付20000日幣)。注意:處理時間大約需要2-3個月。
退貨時間與運費怎么辦?
若發生上述問題時,請立即提供物品之外包裝、商品損壞情形…等相關圖片以及說明,實時聯系愛買網的在線客服人員協助處理。
一般退換貨、詐騙之理賠,處理時間須1-2月以上。國際運輸中商品破損或者遺失之理賠,因涉及兩國郵政系統之間的聯絡和交涉,處理程序繁瑣,處理時間一般需要2-3個月,請耐心等待。